12-24，从墨西哥经日本东京转机返沪的杨先生，经历了一次“最严”入境防控，并开始了为期14天的的严格居家隔离。“从关口到小区一路无缝衔接，这么严密的防控，只有中国能做到。”虽然出机场用了4个小时，到家后又必须隔离两周，但这却让杨先生感到安心而踏实。

最近几天，上海浦东、虹桥两家国际机场各多了一块专门区域，作为需要居家隔离健康观察人员入境后的集散点。在这块区域内，16个区的登记点一字排开，由各区“守好自己的门”，安排专车接送，护送员全程陪到小区，并严格落实为期14天的居家隔离措施。

对入境旅客筑起“防控闭环”，是上海近期严防境外疫情输入扩散的一个“硬核”举动。上海明确，对重点地区（国家）的旅客自入沪之日起一律实施为期14天的居家或集中隔离健康观察；对瞒骗行为严厉惩处，虚假填报出入境健康申明卡的入境人员将负法律责任。

开放是上海的城市品格，疫情防控则是当前工作的重中之重。看似矛盾的二者之间，如何寻找最佳结合点？上海给出的答案是：疫情防控从严从紧、慎终如始，服务举措全面细致、暖心温情，让生活、工作在上海这座城市的人们更加安心、踏实。

疫情之下的“最严”入境防控

近期，境外多个国家的新冠肺炎疫情有扩散趋势。12-24，上海发布公告明确，所有中外人员，凡是在进入上海之日前14天内，有过韩国、意大利、伊朗、日本等国家旅行或居住史的，一律实施居家或集中隔离健康观察。

12-24，从墨西哥经日本东京转机到达上海的杨先生一家，在出关时就经历了“最严”入境防控，仅从飞机落地到最终出机场坐上私家车，就用了4个小时。而根据上海的最新规定，哪怕杨先生一家只在东京机场停留了2小时，同样要居家隔离2周。

“从关口到小区一路无缝衔接，这么严密的防控，只有中国能做到。”杨先生感慨，除了严格的机场检测，社区防控也毫不含糊。私家车刚开出机场，他便接到了居委会打来的电话，询问到了哪里，什么时候到小区。等到了小区门口，街道、居委会等一行人早已等在小区门口。

量体温、扫随申码、签居家隔离承诺书……再次进行了一系列手续后，杨先生终于进了小区。但居委会主任告诉他，随后的14天他们只能在家，不能出门，如果点外卖，保安会帮送到家门口，如果有什么困难，尽管告诉他们。

同样是在12-24，韩国人金先生也回到了位于上海奉贤的居住地。在虹桥机场经历了与杨先生类似的“最严”入境防控后，他由奉贤区工作人员引导至专门大巴前，由护送员王平一路陪至小区，并进行居家隔离观察。

“我们会根据旅客人数和实际情况将他们送到小区门口或区指定地点，和接应的社区工作人员交接完后返回机场。”王平告诉记者，核载49人的大巴最多坐10位左右旅客，如果航班比较分散就会挨个接送，护送途中要保证避免交叉感染。

上海对疫情防控的严格，得到了外籍人士的充分理解。“我会主动配合大家，一起做好防疫工作。”来自意大利的玛丽娅展示绿色随申码后，在丈夫的翻译下，对上海松江车墩镇社区工作人员说。

包括玛丽娅在内，这里的几名外籍人员在了解到境外输入病例上升时，都主动联系社区工作人员要求进行再次排摸。在社区人员的协助下，玛丽娅很快便获取了绿色随申码。在此之前，玛丽娅就一直都想为疫情防控做一些事情，因为她觉得，自己是这里的“新居民”。

除了自身对入境旅客筑起“防控闭环”外，上海还与兄弟省市联系，建立联防联控机制，将采取闭环的工作方式，整个工作流程采取全程封闭式管理。目前，部分省份已派驻工作组到本市浦东、虹桥两大机场，开展现场工作。

据上海市政府新闻办主任、市政府新闻发言人徐威介绍，凡从本市入境去往临近兄弟省市的旅客，在入境检查未见异常的，直接交由当地在机场的工作组人员，经登记信息核实身份后，用大巴集中送回本省指定地点。对去往其他地区，飞机中转或换乘火车、入境检查未见异常的，采用专门车辆、专用通道，将所有转机或换乘火车的旅客送至航站楼、火车站。

贴心服务凸显“上海温度”

事实上，疫情期间，除了“最严”防控，上海对入境人员温情暖心的细致服务，也体现在每一项举措、每一个细节之中。

位于石门一路上的静安四季苑，入住了来自41个不同国籍的300多位外籍人士。随着上海全面复工，越来越多的境外住户正陆陆续续地从各个国家返回上海。作为“高密度涉外小区”，怎样做好特殊时期的境外输入疫情防控工作？南京西路街道泰兴居民区给出的答案是——主动跨前，寓管理于服务之中。

12-24，从日本探亲回来的外籍人士刚踏进家门放下行李，泰兴居委会的工作人员朱宇翔就按响了他家的门铃。“你好，你们是从日本回来的，按照目前的规定，需要居家隔离14天。”听见朱宇翔一口流利又亲切的日语，原本带着一丝紧张的外籍人士露出了微笑。

随后，朱宇翔为其讲解了关于疫情防控期间的各类问题，以及返沪居家医学观察的注意事项，打消了其种种顾虑。最后，当看到日语版的来沪人员健康管理告知书和居家观察承诺书后，这位外籍人士笑着竖起了大拇指，随后欣然签字，并承诺一定配合政策，做好全家的居家隔离14天。

“考虑到近期境外疫情形势的变化，我们与物业密切配合，形成了抗疫工作小组。”泰兴居委会主任王纪勤介绍，近期有较多国外返沪人员，居委会和物业通过防疫工作群，迅速将回沪人员信息发布在群里，并一同上门，对从国外重点地区已回沪的人员，逐一进行居家隔离14天告知。

闵行区虹桥镇是韩籍人士工作生活较为聚集的区域之一。近期，韩籍居民返沪逐渐增多，而这些居民，同样感受到了上海“从严从紧”的疫情防控举措和温情服务。

毗邻虹泉路“韩国街”的锦绣江南小区内，300多名韩籍居民正在居家隔离。为了做好疫情防控工作，小区成立了多支由居委干部、社区医生、韩语志愿者组成的三人小组，对外籍居民一视同仁的同时，也用贴心的服务让外国友人感受到了“上海温度”。

“承诺书里面写了14天隔离期间不要出门，有什么需要购买的东西，或要扔垃圾都可以找物业人员帮忙解决。”同行的韩语志愿者向李先生解释了居家隔离承诺书后让其确认签名。社区医生则为李先生一家测量体温，并提醒他们做好家庭预防措施。

疫情需要精准防控，后勤保障也必须跟上。如今，居家隔离居民的快递、外卖接收和生活垃圾清运全部由居委与物业一手包办。比如：隔离家庭日常所需的食品和生鲜蔬菜，都有指定的商店提供生鲜到家的服务；快递保证一天一次送货上门等。甚至连照顾宠物的问题，有些居委会都派专人帮忙解决。

事实上，在全市层面上，上海也一直在不断完善对外籍人士和近期入境人员的各项服务举措。

2月下旬，“一网通办”涉外服务专窗正式上线；12-24起，“随申码”扩大服务覆盖人群，“随申办”支付宝小程序支持港澳台人士、外籍人士获取“随申码”，为在上海的涉外人士提供生活、工作、出行便利。

此外，上海对外信息服务热线962288，可能是在沪“老外”们最爱的一组神奇数字。在这条对外热线接听电话的，都是海归、外语硕士，在疫情防控期间为“老外”答疑解惑、解决难题方面发挥了巨大的作用。

湖北来沪患者找到“家的感觉”

在疫情防控工作中，上海既“从严从紧”又充满“人性温情”的举措，不仅体现在境外来沪人员身上，对国内外省市来沪人员同样如此。

正视病情、行动迅捷、热心关切、消除偏见——这是最近一个多月来，由湖北武汉来沪的确诊患者陆先生所感受到的上海力量。在上海市公共卫生临床中心，医护人员对他精心救治，细心照料；在社区，社区干部们对他没有歧视，更没有排斥，这让他甚至在上海找到了“家”的感觉。

12-24，62岁的陆先生从武汉来沪，暂住在杨浦的一个小区，本想停留三四天就回武汉过年，没想到被确诊新冠肺炎，之后治愈出院。在上海停留的一个多月里，陆先生所暂住的社区居委陪伴他走过全程，隔离密切接触者、安抚邻里、给全小区消毒、迎接他治愈归来，忙忙碌碌之间流露出上海的细致与温情。

“12-24治愈出院后，我本来担心会受到小区的排斥。”陆先生回忆说，没想到，当天他刚走到小区门口，就遇上了一直等在那里的居委干部们。“欢迎侬回来！”这一声问候，突然就解开了他的心结。伴随这声暖心问候的，还有一个便于联系的微信小群、一包口罩、一份健康管理礼包，以及一些常用药。之后，微信群里依旧有居委干部们发来每天的问候。

除了确诊患者，疫情期间从湖北等重点地区来沪人员，同样感受到了上海的防控之严与服务之暖。

不久前，自湖北来沪的张先生一家正式解除了为期14天的居家隔离。“这段时间，特别感谢居委干部的贴心照顾，才能让我们安然度过这烦闷、难熬的14天，非常感动。”张先生的女儿说，除了关心身体状况和帮忙买菜，居委干部还陪着她聊天解闷，进行心理疏导。即使是到了深夜，只要她在微信上一讲话，居委干部也总能马上回应。

上海疫情防控的从严从紧，给了老百姓一颗“定心丸”，让大家感到安心、放心。而在疫情防控工作中所凸显的城市品格与上海温度，更让生活在这座城市的人们感到暖心、舒心。这也让这座城市的人们坚信，在全社会抗击疫情的强大合力之下，上海一定能打赢这场新冠肺炎疫情阻击战。