最近，市民梁女士反映，自己6月在网上购买了一款莫比的动感单车，并参与了品牌“打卡88天返全额”的返现活动，但9月完成活动要求后，店家返全款的承诺却迟迟没有兑现。几番催促后，客服提出需拍摄露脸骑车视频。但活动细则中并未列出这一要求。

梁女士告诉记者，参加打卡活动后，自己按要求认真完成了88天的运动，活动页面也显示自己完成了打卡。但9月底，向“莫比”客服申请返现时，却迟迟没有回复，再后来，就收到了一串数字。对方称梁女士打卡期间数据有异，需要单独提供一段露出脸部的运动视频，发给专员处理，如果三天内不发，视同放弃。

梁女士说：“现在要求我录一个视频，让我保持踏频30以上任意数字不变拍给他，但是踏频是不可能不变的，就像人的心跳一样，不可能保持一个数字不变化。”

令梁女士疑惑的是，“莫比”app自己的账号下12-24出现了一段“持续379秒踏频26”的数据，她怀疑自己的运动数据被篡改过。

投诉人梁女士说：“（比如）我当时保存的7月13和7月15号的运动详情数据，跟现在再去他APP里面看的话，数据是不一样的，平均速度跟踏频都被它更改了。”

记者查看了最初的活动细则，返现要求中所需提供资料，只是相关个人信息和打卡成功页面截图，并没有包括运动视频。

至于梁女士反映的数据异常问题，记者在一些网络平台上看到不少类似投诉，来自各地消费者。而投诉者们纷纷抱怨按照要求打完卡后，“莫比”旗舰店不承认不返现。

记者尝试拨打了官方客服电话，却一直无人接听。

记者随后来到位于中山南路的莫比健身公司，现场工作人员拒绝了记者的采访要求。

工作人员表示，对于消费者反映的数据篡改和不能赔付没有任何的答复，而且对于未来消费者的处理，也是没有任何的解决方案。

法律人士认为，按照最初打卡返现的活动细则，莫比健身如今以重重理由拒绝消费者返现要求的行为，已经涉嫌虚假有奖销售和虚假宣传的违约和违法行为。

律师陈欣皓表示：“拍摄视频也好，或者其他一些要求其实当时消费者购买这个机器的时候并没有列在相应的条款里面，这个就相当于是商家单方面变更了活动的规则，这个消费者是有权拒绝的，建议消费者向市场监督管理局和消保委去举报投诉这件事情，让主管部门向商家核实。”

（看看新闻Knews记者：龚海韵 编辑：老徐）