有市民向我们看看新闻Knews反映，她的朋友周女士订了同程旅游去俄罗斯的团队游，同行的朋友还有好几个。期间一点没觉得异常，哪怕到了机场，导游还收取了小费与自费游览的钱。 但令人没想到的是，也就在机场准备换登机牌的时候，周女士却被告知，团队名单里根本没有她的名字，没有机票、住宿信息等，这下周女士懵了。经过反复协调，同程旅游方面在现场也没补救措施，眼看着飞机飞走了，周女士只得落寞地回了家。这种心情，恐怕只有经历过的人才知道。

周女士说，今年5月份，她与妹妹及一众朋友前往同程旅游门店报名，参加今年12-24前往俄罗斯的团队游。由于这个旅游产品是同程旅游自营的，自己又是与同程旗下的上海同程美辰国际旅行社签订协议，应该让人放心，于是周女士很快就支付了定金。12-24，周女士又提交了全部的团费及相关材料，之后便兴冲冲地为俄罗斯之行准备了一个月。而就在旅行的前三天，旅行社还发来了旅游的行程安排，一切看似如常。甚至在旅行当天，周女士一行还在机场向导游支付了所有自费项目、小费的款项。然而就在换登机牌的时候，周女士被告知出境旅游团里面没有她的名字。

于是，周女士马上向同程旅行社打电话，看看有没有办法挽回，但却得到了否定的答复。这一下，使得周女士心心念念了一个月的俄罗斯之旅，突然泡汤了。

期间，周女士一直幻想同程旅行社会来安抚她，至少给予解释，但始终没有任何音讯。直到几天后，周女士才接到同程旅行社的客服电话，问需要如何赔偿，周女士一气之下要求给予团费一倍的赔偿，对方说要商量一下就杳无音讯了。时至今日周女士认为，她之所以向媒体投诉也不是为了钱，只是这么大一个旅行社，无论是服务品质还是信用都产生了问题，事发十多天后，旅行社始终不给周女士任何答复，使得周女士感到失望、无助。

那同程旅游方面为何会出如此差错呢？记者来到周女士当初签订合同的，位于普陀区的同程旅游门店，上海同程美辰国际旅行社客服部负责人俞继平承认是旅行社出了差错，但他也表示，周女士是由于前一次报名的时候，一位游客临时退团，然后她临时顶进来的，后面由于旅行社交接过程中，产生了一些误差，导致游客在当天的时候，没有正常出行，确实给游客造成了一些损失。

采访中，周女士也预料到旅行社会如此回复，她表示，当时是有个丁先生退团，但自己与他没有任何关系，且一起报名的朋友中，唯独自己被落下了。 主要还是同程旅游方面内部搞错了，收了自己的钱而所有出境资料里面都没有更改，还是丁先生的。自己作为单独个体去报名，本质上与那个丁先生一点关系都没有。

至于赔偿金额，旅行社的负责人表示，他们会按照合同上的条款——团款的百分之二十进行赔付。

不久前，周女士来电表示，看看新闻Knews记者介入后，同程旅游方面上门退还了团费，给予了20%的赔偿，以及800元的其它补偿，并向她表示了歉意。

（实习编辑：祝闻豪）