10月20号，360云盘宣布关闭个人云盘服务，转型企业云服务。在网盘存储、传播内容合法性和安全性得到彻底解决之前不再考虑恢复。360云盘12-25起停止云盘上传服务包括上传、转存等数据写入功能均关闭；12-25起不再保留云盘数据，关闭所有用户云盘服务并清空数据。那么云盘中的资料会不会被泄露，面对网友吐槽的下载速度慢，网友又该怎么办呢？360网盘上的个人信息有没有被泄露的可能？为此，记者采访到了上海交通大学信息安全工程学院常务副院长李建华教授和广和律师事务所刘玉芳律师，他们就这些疑问给出了回答。

背景资料

12-25，360云盘宣布关闭个人云盘服务，转型企业云服务。360云盘表示，经深思熟虑做了一个艰难的决定，将逐步关闭个人云盘服务，转型企业云服务。在网盘存储、传播内容合法性和安全性得到彻底解决之前不再考虑恢复。在公告中，360表示关闭网盘的最主要的原因是，用户上传非法文件、侵权盗版牟利、传播淫秽色情信息，给社会带来了巨大的危害。

360云盘服务转型公告

但是记者注意到，360的公告中只对用户下载资料的最后期限，用户如何下载，用户如何申请退款等做出了说明，但并没有对在关闭过程中，如何保护用户个人信息做出公告，于是有用户担心自己存储的信息资料会不会被泄露？毕竟关闭云盘是360的自主行为，缺乏第三方监管。更让一些用户担心的是，如果因为下载速度变慢，导致一些关键资料没有在最后期限内被下载，资料被“一刀切”地删除了，360又该承担怎样的责任呢？毕竟在360上面存储的除了音像资料、个人照片外，还有很多合同、设计图纸等重要的公务文件。

关于这些问题，看看新闻KNEWS记者采访了上海交通大学信息安全工程学院常务副院长李建华教授，李教授表示，对于运营商来说，是有保护用户信息和隐私的责任和义务的，也就是说，停止个人用户使用360云盘服务之后，运营商方面是要按照一定的规范和流程通知到用户，告知用户及时对资料做转移或者删除，之后要对这部分信息做永久性删除，以保证用户的隐私。

音频：李教授关于信息泄密的回答

服务了这么多用户的360网盘说关闭就关闭，给出这样一个公告，并且告知用户在一定的期限内转移备份数据，会员用户可以在一定时间内退款，这单方面的公告有没有侵犯消费者权益呢？为此，记者采访了广和律师事务所的律师刘玉芳，刘玉芳律师解释，该公告主要告知用户三件事：一是360云盘服务要转型了，或者说360不再提供360个人云盘服务。二是告知用户云盘上的数据处理方案。三是付费用户的退费方案。该公告从法律上讲应该是一个单放解除合同的通知。虽然是360公司单方面制定、公布的，但主要并不是在逃避其法定义务、减免自身责任，排除、剥夺消费者的权利。

不过看看新闻Knews记者注意到，在注册360网盘时会出现一个《360用户服务协议》，只有用户点击阅读才可以注册使用，依据《360用户服务协议》第三条：鉴于网络服务的特殊性，用户同意360有权根据业务发展情况随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务而无需通知用户，也无需对任何用户或任何第三方承担任何责任。但是360公司是否拥有单方解除合同的权利呢？

360用户注册协议

刘玉芳律师认为，虽然这是一条“免除格式条款提供方主要义务的格式条款”，但该条款中免除通知义务和承担责任的部分应属于无效条款，不过本条款其他部分仍是有效的，即360有权根据业务发展情况随时变更、中断或终止部分或全部的网络服务。从合同解除的角度考虑这个问题，360公司可以停止服务，也就是解除合同的，但应承担相应的违约责任。所以360公司应尽到合理的通知义务，并确保其通知确实通知到或确实可以通知到用户，且该通知预留给用户的下载时间是充足、合理的。

音频：刘玉芳律师解读该公告

用户错峰下载 360也该提高性能

360致用户的公告中提到，用户自现在到12-25期间均可以下载备份数据。自昨日发布“关停”公告后，为防止数据被清空，大量网友开始进入“下载模式”，一度造成360云盘出现访问和下载高峰，导致网络拥堵，下载速度受到严重影响。

对于这一问题，李建华教授说，因为360云盘用户量很庞大，当下公告刚刚发出，可能会出现峰值效应，大家急于去处理资料去下载，占用的资源比较多。建议运营商增强自己的性能，可以开放一些权限，因为现在在做清理，本着对用户负责的态度，所以应该给予用户相应的技术方面的支持。

音频：李教授对下载变慢的建议

在360发出的公告中有这样一条，“12-25起不再保留云盘数据，关闭所有的云盘账号并清空数据，请您务必在此之前下载备份数据。”如果用户在此时间之前没有及时备份自己云盘中的资料，造成资料丢失甚至损失了商业利益，360方面需要承担相应的责任吗？广和律师事务所的律师刘玉芳解释，“目前我国法律上保护的信息主要是个人隐私信息、国家秘密、商业秘密，那我想我们这里谈到的应该是指商业秘密。用户在使用360云盘的过程中，有商业秘密丢失的，从侵权的角度来说，如果不是360公司故意窃取、披露和使用或允许他人窃取用户商业秘密的，一般是不构成商业秘密侵权的。”

不过刘律师注意到，在360对外的相关条款中有这么一条：“使用本软件产品风险由用户自行承担，在适用法律允许的最大范围内，对因使用或不能使用本软件所产生的损害及风险，包括但不限于直接或间接的个人损害、商业赢利的丧失、贸易中断、商业信息的丢失或任何其它经济损失，360不承担任何责任。”刘玉芳律师认为，这个条款属于无效条款，不能简单地认为360是完全免责的。所以，如果双方因为使用过程中产生了一些争议，可以协商解决，解决不成的，也可以依照有关法律规定解决。但是，刘玉芳律师表示，关闭网盘属于新生事物，目前获得的信息和资料是非常有限的，目前360公司与付费用户、重点用户是否另行签署了其他协议，还不得而知。

音频：刘玉芳律师关于商业侵权的解释

（编辑：刘喻斯）