针对网络上有关印度籍乘客在浦东机场转机经历的相关报道，东航回应：经我公司调查核实，并调阅相关资料和现场视频，确认报道的内容与事实不符。我公司服务人员严格按照程序标准，为旅客提供细致的服务和保障，为全球旅客提供优质的出行体验。

此前环球网援引《印度时报》报道称，印度裔乘客讲述了他在上海浦东机场所遭到的“不公正待遇”。他表示，看到在一个供轮椅乘客使用的出口大门处，地勤人员正在指责印度裔乘客。“工作人员把印度乘客扔在半道上，他们不得不着急地跑向登机口”。