易到最近颇为热闹。昨日(12-25)易到官方微博发布消息称已正式获得北京网约车牌照,而从今天中国消费者协会(以下简称中消协)官网发布的消息可以得知,就在同一天易到也遭到了中消协的约谈。
中消协今日在其官网发布消息称,就易到用车平台出现消费者打车难、退款难、沟通难等问题,中国消费者协会已在12-25邀请部分专家和媒体,共同约谈易到用车,敦促其尽快解决问题。
就中消协“停止充值返现”、“满足消费者退款需求”的相关意见,看看新闻knews记者咨询了易到相关工作人员,其表示“上面还没给通知”,尚不清楚具体应对。
中消协对易到在以下四个方面提出敦促意见:
(一)尽快采取措施保障消费者资金安全。鉴于易到用车目前的经营状况,中消协敦促易到用车立即停止高风险充值返现活动,公开披露消费者预付资金的使用和管理情况,强化资金的第三方监管,保证消费者财产安全。
易到用车充值返现活动仍在继续
(二)尽快向消费者提供正常预约用车服务。易到用车作为网约车平台公司,应当具备相应的服务能力,保障服务质量。中消协敦促易到用车尽快解决消费者“打车难”问题,为消费者提供便捷有效、价格合理的预约用车服务。
(三)尽快开启通道满足消费者退款要求。易到用车采用格式条款提供服务,应以显著方式提请消费者注意涉及自身重大利害关系的内容,不得采用格式条款、通知等方式,概括性排除、限制消费者权利,侵害消费者合法权益。消费者打车困难,有权解除合同。易到用车应当开设便捷通道,及时向有退款要求的消费者返还相应费用,造成消费者损失的还应当赔偿损失。
(四)尽快改进服务妥善处理消费者诉求。对于消费者提出的打车难、退款难、沟通难问题,易到用车管理层应当明确负责人员,采取有效措施,限期予以改进。易到用车应当向广大消费者公布有效客服电话,明示有效经营地址,配备与业务量相适应的售后人员,认真听取消费者意见,妥善处理消费纠纷,及时解决消费者诉求,做到对消费者负责。
此外,中消协提醒消费者要注意“预付式消费风险。倡导消费者要谨慎选择此类消费方式,货比三家,选择信誉度较高的交易对象;要与经营者签订书面合同,便于纠纷交涉有据可查;面对经营者推出的高频次、高额度充值返现活动,要保持理智,不要一次性投入大量资金,尽可能防范预付费风险;要注意保存好消费凭证、客服记录等相关证据,发生问题及时依法维权。
易到已正式获得北京网约车牌照
而就在中消协约谈易到的同一天,易到正式获得北京网约车牌照。易到官方微博称这一消息意味着“易到将迅速摆脱目前的资金难题,融资将加速完成,司机提现和和用户叫车的问题将迎刃而解”,同时,其将这一消息称为易到的“历史转折”与“绝地重生”。
同时,易到进一步表示,网约车牌照的获得将使易到司机和用户的信心得到提振,司机的提现问题将在5月份得到“彻底的解决”。
(看看新闻Knews记者:鱼莎莎 实习编辑:祝闻豪)
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