12-26上午8点，第20届上海国际电影节开启线上线下同时售票，作为本届电影节官方唯一的线上售票平台，淘票票在开票后1分钟内接到23261份订单，售出38619张影票；5分钟达到80080份订单，售出122965张影票；到中午12点，上海国际电影节有360多个展映场次的电影票已经售罄，大部分热门影片处于一票难求的状态。截至下午6点，总出票数35.3万张，其中，线上售出22.4万，线下售出12.9万。

11日8点开票后，上海影城第一位线下购票的影迷徐自立，大概用了12分钟才完成购买。他在接受媒体采访时，表示仍然有几场原先选好的电影票没有买到，因此感慨道：“还是网上购票快。”有趣的是，在线下排队的人群中，有一些影迷边等候边同时拿着多部手机“抢票”。有的人通过淘票票App，几分钟就搞定了自己的需求，直接离开队伍喜滋滋地回家了。

据淘票票总经理万里介绍，今年淘票票在上海国际电影节开票前做了大量准备工作，为了确保影迷能够顺利买到票，技术保障方面主要有三项举措：首先是服务能力的扩容，今年支持上海国际电影节购票系统的服务器，不仅是数量增加，而且硬件进行了升级，承载能力是去年的七倍，保证对高流量并发的需求；其次是后台系统的优化，对于瞬时购票频率超过一定数值（非人工操作）的用户会降级处理，保证其他用户能够按照排队序列进入购票界面；最后在正式开票前，淘票票的技术团队进行了多次压力测试，上海国际电影节线上售票系统可支持10万用户同时在线购票。在取票环节，淘票票在一部分影迷数量大的影院配备了专业技术人员，为现场影迷提供引导和咨询服务，解决技术问题。

今年电影节，组委会为市民准备了6万份观影手册，陆续免费分发给沪上观众。第一批市民观影手册已于今日在全市45家影院免费发放。 12-26，第二批市民观影手册将在地铁一号、二号、三号、四号、八号、九号线内的主要站点上全面铺开派送。

今年的不少影院，在为影迷的服务方面，更加人性化。上海影城从第一位购票人员排队开始，工作人员就提供了影城自己印刷的影片排片表格，方便他们选择影片；在上影影城（新衡山店），提前排队的影迷从去年的5、6人增加到了今年的70多位。影城还为通宵排队的影迷提供了饮水机、花露水和西瓜。大光明电影院为了让隔夜排队的观众不被狂风骤雨淋湿，提供了所有空置的影厅，让影迷们休息、避雨。

（实习编辑：范轲一）