市民吴小姐向看看knews反映，之前她在去哪儿网订购了两张12-25昆明飞上海的机票，可到了昆明机场却被告知，航班已经取消了。因为要赶着回上海，加上其他航班的机票也十分紧张，最后只能买了两张头等舱的票子。 回到上海后，吴小姐和去哪儿网交涉，要求出解释并予以赔偿，可对方却表示自己没有任何责任。这又是为什么呢？

吴小姐说，去年12-25，她在去哪儿旅游网上订了两张昆明飞上海的机票。可是，今年12-25，当她和朋友到了昆明机场，准备飞回上海时，被告知该航班已经被取消了。无奈，他们买了两张头等舱机票赶回上海。

吴小姐称，“当天没有经济舱机票了，所以我只能买了头等舱机票，因为我第二天要上班，机票的价格是3380元，这造成一个是我晚回上海好几个小时，第二是费用上多了2000多元。”     

吴小姐说，回来后，她和去哪儿网沟通，希望对方作出解释并予以赔偿，但去哪儿声称，去年12-25他们已经给她发过短信，明确告知此航班已经取消了。对此，吴小姐表示自己并没有收到过这条短信，而且，出发当天，她还收到去哪儿发来的提醒短信，说航班快起飞了。既然航班已经取消，自己为什么还会收到提醒短信呢？对此，去哪儿网也没有给出合理的解释。

吴小姐表示：“他们从始至终都没有给到我一个真相回馈，4次投诉电话都是我打给他们的，他们从来没有回馈给我，然后第二，到现在机票的费用都没有退回给我，态度上从来没有明确赔偿我损失的说法，一直电话上（态度）也是比较强硬和比较恶劣的。”
  

于是，记者联系了去哪儿旅游网总部，投诉部的一位工作人员表示，他们去年12-25给吴小姐发送了取消航班的信息，而且显示信息接收成功。至于航班起飞当天收到提醒消息，这位工作人员是这样答复的。
 

去哪儿（北京）总部用户投诉部工作人员吕新一答复：“那条短信属于产品促销类，是关于一些快速通道和贵宾室服务的，它并不对航班本身进行个校验，校验乘坐人航班是不是存在有效状态，它只会对普遍发送你预订过这航班，它都会发送这个短信，但是它并不具有指导性意义，说一定要用户去值机。” 

对此，法律界人士认为，航班取消这样的事，仅仅发一个短信通知，而且没有和客户进行确认，这未免草率。
  

上海剑湖律师事务所韦新芽解释：“在这个事件中，我们认为去哪儿网的服务它是有瑕疵的，吴女士要求去哪儿网的赔偿，是依法有据。”

发稿前，吴小姐来电说，去哪儿已经把机票的费用退还给她，并弥补了相应的损失。

（编辑：陈佳雯）