适逢一年一度的双十一,不少消费者其实早在10月份就开始了买买买。不过,最近有不少消费者向记者反映,自己买好商品进行结算时,有顺手买一件的推送,折扣力度非常大,甚至打到了骨折。这是真的吗?
在购物平台上,选好心仪的商品,结算时,提交订单的页面上,就会出现这样“顺手买一件”的推送,商品可能来自不同的店铺,不仅包邮,显示的与原价的价格差,更是令人心动。少则几十倍,多则上百倍,然而如此诱人的折扣力度之后,是否有猫腻呢?
透视记者发现,一款原价是999的商品,在顺手买的平台上,只要9.9元,再点开这款原价999元的商品链接,里面包含了4毫升的素颜面霜和20元优惠券,在品牌旗舰店里,记者确实找到了这款商品,定价就是999元。可当记者下单,被却客服告知,这款产品,不会发货,建议退款,只有顺手买一件,才会更改价格。
也就是说,这款定价为999元的产品,就是为了顺手买一件“量身定制”的,专门将原价标得很高,来显得活动价打了很大的折扣。事实上,在同一家店铺里,4ml的素颜面霜+4ml的精华+100元的优惠券,价格为88.8元。消费者如果不在同一店内仔细比对容量、数量和单价,很容易就会觉得“顺手买”特别划算而选择下单。
对此,消费者纷纷表达了自己的看法:“可能就会以为好便宜,就买了,不会去底下去看信息。”“如果说这两个价格差的如此的大的话,难免说不会让别人产生一种这是不是一个消费陷阱,或者是价格欺诈这种行为。”
记者随机搜索了多个品牌,发现店铺页面中都存在类似的“订制链接”。比如科颜氏5小包的袋装体验包,原价显示为100元,"顺手买"就仅需9.9元。启初8g的特护霜+60ml的保湿露,原价标了99元,顺手买只要9.9元。
“相当于是打一个信息差,可能你不熟悉这一块的东西,它的一个正常价格你不太清楚。”“这肯定也是商家推销的一种形式,我一般不会选择去点。”有消费者这样说道。
事实上,这一情况今年早些时候就曾被曝光过,“顺手买一件”标价虚高,之后,淘宝天猫调整了其页面,让商品仅显示折扣价,不再显示划线的原价。然而,没过多久,为顺手买一件订制的所谓原价链接又卷土重来。针对这一情况,记者向平台客服咨询,对方表示商品定价是商家的自主行为:“顺手买一件就是以您那边显示的支付金额为准,平台确实对商家价格都有监控,但是我们都是以实际成交价格为准。”
据了解,“顺手买1件”推出的初衷,是为中小商家创造更多的增量生意,而淘宝平台对参与“顺手买1件”的店铺和商品设有考核机制,举例来说,“顺手买1件”的商品如果累计曝光超过1000人次,但曝光转化率低于0.2%,那么平台会将这件商品降权,不再支持其成为“顺手买1件”商品。为此,为了吸引消费者,商家往往就会采取标高商品原价等营销手段。
对此,法律人士表示,根据价格法,经营者不得利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。
陈欣皓律师就此表示:“商家是具有相应自主定价权,但是定价权是要考虑到消费者的接受程度,包括对于商品的销量预期,来确定的。存在有损害消费者的知情权、选择权的行为,同时,构成一个价格欺诈。”
市消保委表示,平台和商家设置促销活动吸引消费者无可厚非,但不论何种促销,都应当遵循公开、公平、诚实信用的原则,平台也应当承担起主体责任。
对此,上海市消保委副秘书长唐健盛表示:“平台一定要为消费者把好关,所谓标的那个高价,根本不是用来买的,是用来忽悠人的。平台要采取相关的措施去杜绝,甚至要对这些不诚信的商家,要进行惩戒。”
付款页面是个巨大的流量池,对电商平台来说“顺手买1件”能够实现跨店铺、跨品类的渗透,提升人货拼配的效率,效果相当于变废为宝,因此短时间内就在多个电商平台流行起来。然而当这一营销模式因为无法查询商品页面、虚报原价、质量低劣等情况被曝光整改后,没过多久又卷土重来。作为平台,如果要整改,就应该拿出诚意,而不是“头痛医头,脚痛医脚”,否则即便赚了一时的销量,恐怕也会失去消费者的信任。
(记者:潘窈窈 彭菁菁 王毅 孙佳逊 陈斌 编辑:由由酱)
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