上海本轮新冠肺炎疫情发生以来，社会公众的心理问题逐渐成为一个显性命题。上海静安区心理咨询师接通电话后，往往咨询者一开口就已经情绪爆发。

“虽然核酸、抗原都正常，但我一直担心自己感染新冠，每天要洗几十次手。”“基层工作压力大，感觉自己脾气越来越差，容易生气、着急，遇到无能为力的事情特别容易沮丧，甚至会有负罪感。”“我辞了工作，自己开个小店，因为这波疫情我快要崩溃了，已经失眠十多天了……”这些现状无时无刻不在提醒着我们心理健康有多重要。

对此，上海市静安区委组织部联合上海梦晓心理辅导支持中心，开辟了战“疫”时期的24小时情绪支持倾诉热线，为静安奋战在一线的防疫人员和需要心理支持的社区居民进行心理赋能。

SMG电台主播、国家二级心理咨询师梦晓介绍，该心理辅导团队共有约1170名专业心理咨询师，配备了满足医护人员、社区工作者、居民等不同需求的专业支持小组，这段时间轮流提供线上心理咨询服务，希望以此缓解部分人群的焦虑、恐慌、不安、无助等不良情绪反应，打赢抗击疫情战斗中的“心理病毒”。

梦晓在《一封给抗疫一线工作者的信》中提示抗疫一线工作者：要避免热情过高、避免职业“空心”病、避免“共情伤害”出现、避免“冷漠麻木”状态、避免内在“心理次生伤害”。“还是建议大家内外兼顾、劳逸结合，在繁忙工作的同时，别忘了关注和家庭成员的亲密连接。如果最近不能回家，再忙也要每天和家人视频或者电话。家庭的安宁和亲密关系的支持，是我们活得有声有色的根本。”梦晓说。

据了解，心理咨询热线开通以来，每天接到来自静安区的心理求助电话十余通，求助者有普通市民和志愿者，也有社区工作者、白衣天使和公安干警。“印象比较深的是，咨询电话刚通过网络公布不到3分钟，就有某社区的工作人员打来，哽咽着向我们诉说在基层工作中不被居民理解的委屈之情。心理咨询师通过倾听、共情、疏导和她聊了半个小时，逐渐舒缓了其负面情绪。”梦晓心理辅导团队项目负责人何燕红表示，倾听很重要，有时候仅仅是倾听，就能给求助者莫大的帮助。

何燕红表示，“现在很多人喜欢说EMO（焦虑、抑郁、丧），有时候我们要学会接纳自己的情绪，同时要保持积极、理性、平和的心态，宅家时多听音乐、阅读、锻炼甚至睡觉，都有利于我们放松心情。”

当前，咨询求助问题大致分为五类：一是排解、诉说一线抗疫工作中遇到的巨大压力；二是咨询出现的低落、焦虑、紧张甚至抑郁情绪；三是求助者感染新冠或者家人离世后出现的应激障碍；四是疫情之下，家庭内部或者亲子关系出现的矛盾和冲突；五是通过心理咨询衍生的各类求助。

在静安区推出的“为你疗愈 让心静安”系列服务中，除了“一条热线”外，还为一线防疫人员送上“一份指南”和“一场沙龙”。“一份指南”即发布线上心理调适指南，通过系列视频、文章、问答等方式，给出具有操作性的缓解小妙招，并开设心理专栏，针对留言进行专业的解答、引导。“一场沙龙”是指，定期在线上开展直播沙龙活动，助力一线抗疫工作者在情绪处理上找到出口，为他们的情绪补给增能。