寒潮天气来袭，从用水的角度来讲，一旦真的出现了一些问题，上海供水企业有相应的应急措施吗？

对此，上海市城投水务（集团）有限公司供水分公司副总经理范晶璟表示，在应对寒潮时，他们及时启动了应急预案，配备了30余支、1200人的应急队伍，来保证应急措施能够及时跟上。供水热线，有一个256人的梯队，在来电特别多的时候，梯队能够马上补上来，确保热线应对寒潮的能力，将对市民的影响降低到很低的程度。

从居民的角度来讲，一旦家里真的出现了水管冻住的情况，居民也可以记住一个九字小口诀临时处置——“毛巾包、温水浇、勿火烤”，如果居民家里的水表或者水管被冻住了，那么可以用毛巾先包扎一下，然后用30度以下的温水浇，这个时候也可以用吹风机吹吹，这样的话冰就会很快化掉，但千万不要用火去来烤水表和水管，也不要用开水浇上去，这样一冷一热就会造成水表和这个水管真正冻裂。那么如果由于冻裂已经发生了有漏水的现象，建议居民先把阀门关掉，然后到物业那边，请物业的部门来帮助核查一下，如果说是供水企业接管的小区，也可以拨打962740的供水热线，供水企业会及时派应急人员上门处置。