夜晚“暗访”居民区，所为何事？

面对民生老大难，12345的老热线人们如何应对？

本周，记者在热线后台继续蹲点，从话务席进入工单流转的后半程。一起跟着镜头直达现场，走近为种种个案、类案、难案专设的“督办组”——他们的任务，就是接收市民反馈，“考验”派送出去的每一张工单，看它们是否已经处理按时、处理到位。

（看看新闻Knews记者：李仕婧 朱勇 杨文君 卫思冰）