美联社援引马萨诸塞州应急部门官员的话报道说，当地时间18日下午1时15分至3时15分，该州的“911”电话无法拨通。调查显示，这是由于原本用于阻挡黑客攻击的防火墙软件阻断了这些求助电话。至于防火墙软件为何突然“抽风”，原因仍在调查。

应急部门表示，尽管当时部分民众未能拨通“911”电话，但是应急部门随后识别来电号码并一一回电，因此这次系统故障应该没有造成太大的负面影响。