为了把寒潮对市民的影响降到最低，申城各部门未雨绸缪，提前做好预案。物业部门更是加派维修队伍，严阵以待、快速响应。

在位于重庆南路上的一栋老式住宅，卢湾应急维修中心的师傅们正在给这里的住户更替水管。原来，受连日低温影响，这栋住宅顶层阳台外的水管出现了冻结、冻裂的现象，而居民家中也随之断了水，只得通过962121物业服务热线求助。

卢湾应急维修中心应急抢险班组组长陈岗告诉记者，居民是凌晨4点多钟进行的报修，在接到平台派单后，20分钟左右维修人员就赶到了现场。初步检查后发现，悬挂在外墙外的水管当时正在滴水。由于部分管子没有进行保暖包扎，他们怀疑是出现管子冻结、冻裂的情况。

事实也确实如此，记者看到现场拆除的旧管内依然有冻结的自来水。针对这一情况，维修人员采取 拆除旧管、铺设新管、并在管子外包裹保暖层等措施。中午不到，居民家中就恢复了供水。

事实上，像这样的快速响应、快速维修已经成了上海物业应急维修的"标配"。记者了解到，通过完整的四级网络运行机制和手机APP直接派单的方式，从市民拨打962121物业服务热线报修开始，最快30分钟内就会有维修人员上门。

上海市物业管理事务中心房屋维修监督科副科长盛昊飞表示，热线在接到市民报修之后，一般是8分钟之内会派单给各个区县的呼叫中心，然后再联系到各个物业公司和应急中心。按照要求应急中心和物业公司在接到这单报修之后，如果是小区里面有管理处的话，30分钟之内要到场进行处理；如果是没有管理处的话，上门处置一般是在2小时之内。

此外，针对冬季可能出现的极端低温天气，今年相关部门还积极吸取往年经验。早在去年10月，对外墙水管的保暖防冻工作就已经在全市启动。同时，各区应急维修中心也是枕戈待旦，应对气温变化，及时启动相应预案。这一系列措施，保障了上海今年入冬以来，未因寒潮出现集中报修的情况。
 

962121物业服务热线接线数据显示，12-26零时至2月5日11时，热线共受理11001件，与平日基本持平。其中接到居民报修水管冰冻、冻裂造成的断水共计7件。

（看看新闻Knews记者：朱正炎 编辑：胡晓虎）