上海市民富女士向看看新闻Knews反映，说最近由于气温逐渐下降，她特意通过菜鸟裹裹平台，委托天天快递公司，为读大学的女儿快递了一条被子，不想这市内快递12-25寄出，直到25日依旧没有收到。 眼看气温逐渐降低，一边是女儿瑟瑟发抖，一边快递公司悠哉悠哉，富女士是干着急。接到投诉，Knews记者展开了调查。

采访现场

被子薄

被子薄

富女士说，她女儿就读于上海大学。因为气温逐渐走低，在学校住宿的女儿盖的被子太薄，准备给她送一床厚一点的被子。12-25，富女士就通过菜鸟裹裹平台下了单，7分钟后，天天快递的业务员就抢了单，并揽收了包裹。富女士一直观察快递信息，12-25该快件到了天天快递宝山顾村公司以后，一直就没有更新信息。富女士多次打了快递站电话，都说没人手派件。

发件日期

发件日期

天天快递物流单

快件卡在顾村公司

富女士说，这市内快递一般最多隔天也能到了，可自己因为怕女儿受凉而寄送的被子，直到12-25天气已经有些回暖，仍然在快递站躺着。而天天快递宝山顾村公司则说，因为他们公司内部问题现在没人派件。富女士本来想寄个快件方便一点，现在这快递变成了慢递，让她大呼想不到。

Knews记者同富女士一起当场拨打了天天快递顾村公司的电话，接线员说，因为他们和大学里的快递代理点有纠葛，因为寄送到学校的快件，全部要转手通过校内的代理点寄发，目前天天快递有些费用没给上海大学内的快递代理点，因此代理点现在就不收快件了，导致快件只能积压在顾村公司内。

天天快递顾村公司

快递堆积如山

随后，记者直接来到沪太路上的天天快递宝山顾村公司，只见仓库内快件堆积如山。根据记者提供的订单号，现场客服人员找到了富女士寄送的这床被子。不过，她则表示因为目前人手紧缺，他们网点爆仓了，只有客户自己来提。随后也当场拨通了富女士电话，说明了情况。

客服找到被子

现场，记者直接拨打天天快递400客服电话反映了此事，对方表示，因为站点调整，所以派送起来会延误，随后电话客服人员直接让站点客服人员接电话。

记者与客服人员交流

经过天天快递400客服电话人员的沟通，工作人员承诺会在这两天尽快派人送件。

当天下午，富女士来电说，天天快递已经将被子送到女儿学校了。

天天快递被子变慢递，那边投诉人女儿在学校受冻打喷嚏。目前双11还没到吧，不管什么原因，如果现在快递站就已经不堪重负，那么真要忙起来，消费者的利益还能得到保障吗？

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 王研坤 实习编辑：蔡悦扬）