12-25，中国银行保险监督管理委员会北京监管局（以下简称北京银保监局）连发两张罚单： 中国光大银行信用卡中心（以下简称光大信用卡中心）因信用卡催收严重不审慎，被责令改正，并给予合计80万元罚款的行政处罚，处罚日期为今年12-25。 中国民生银行信用卡中心（以下简称民生信用卡中心）也于同日受到责令改正、罚款80万元的处罚，违规事由和光大信用卡中心如出一辙。

2021年，光大信用卡消费投诉量达到了14967件，在股份制银行中排名首位，其中有两个季度高居投诉榜首。民生信用卡全年投诉量超过1.3万件，居股份制银行第五位。在黑猫投诉平台以“光大银行 催收”为关键词进行检索，共找到853条相关投诉。其中，多位消费者投诉称光大信用卡中心催收违规，包括委托外包公司暴力催收、泄露个人信息、电话短信威胁、电话骚扰等。民生信用卡在该平台上有近600条催收投诉，多数投诉人反映，民生信用卡中心催收人员采取上门恐吓、连续打电话等方式催收。

今年12-25，中国银行业协会下发的《信用卡催收⼯作指引（试行）》（以下简称《指引》）开始执行。《指引》明确，催收人员未经债务⼈同意，严禁在晚10点后⾄早8点前进⾏电话、外访催收，通话频次要控制在合理及必需的范围内。《指引》要求，严禁对与债务无关的第三⼈进行催收或骚扰，联系第三⼈不得透露债务⼈的详细欠款信息和欠款金额，但可询问债务⼈的联系信息，或请其代为转告债务⼈与银行联系；当第三⼈明确要求不得联系时，经确认其为无关第三⼈，则催收⼈员应限制后续联系⾏为。12-25，银保监会发布《银行保险机构消费者权益保护管理办法（征求意见稿）》，对催收行为做了禁止性规定，不得存在：未经法定程序或消费者同意，向不具有偿债义务人员告知具体债务信息和个人敏感信息；冒用行政机关、司法机关等名义实施催收；采取暴力、恐吓、欺诈、威胁等不正当手段；采用其他违法违规和违背公序良俗的手段进行催收。

（编辑：祝闻豪）