前几天，市民胡女士偶然发现，母亲银行卡上的七千多块钱不见了，追问之下才知道，这些钱都被自己十岁的儿子玩游戏给花掉了。

胡女士介绍，前几天，母亲拿出银行卡让她帮忙取钱，可她查询后发现，卡上竟然少了七千多块钱，而这些钱都是通过支付宝，分多次付给了一个名为“第五人格”的账户，交易从12-24持续到12-24。几经询问才知道，“第五人格”是一款网络游戏，打游戏的正是自己的儿子小林。

武汉市民胡女士：“最开始几十块，到后来六百多吧，一直是老人在带孩子，有时候点外卖输密码，他可能就记住了。”

胡女士介绍，因为生病，自己和老公已经很久没上班了，家里生活来源全靠婆婆和母亲的退休工资，小林花掉的七千多块钱相当于母亲三个月的退休工资。于是，胡女士与游戏方客服联系，希望能退款，但一直没有成功。

胡女士的婆婆邓女士：“他们一家三个人就靠我们老人来维持他们的生活，这八千块钱对我们来说是救命的钱，我们要吃饭，小孩子要上学补课，怎么办？”

根据2017年颁布的《网络游戏管理暂行办法》，网络游戏虚拟货币交易服务企业不得为未成年人提供交易服务。但客服工作人员表示，小林的游戏账户是用外婆的手机号注册的，而这个手机号是胡女士实名认证的，系统默认为成年人，无法退款。

“第五人格”游戏客服工作人员：“我们核实这个账号是经过实名认证的，第二个每一笔充值都要密码、或者人脸或者指纹，每一笔都是这样的，目前确实是没有办法给他退费的。”

对这种说法，胡女士一家并不认可，他们承认自己在管理手机及密码的问题上有疏忽，但从注册账户到支付消费，确实是未成年人小林独立操作的。对于此事，记者也咨询了律师。

湖北以诚律师事务所律师蔡巍：“只要实名注册的人本身是正常的，有完全民事行为能力，他就应该为自己的行为负责，当然，如果消费者有确凿的证据证明不是本人操作，可以向游戏公司提交相关证据，根据法律规定应当返还。”

不过，鉴于胡女士家的特殊情况，游戏方客服表示，等胡女士提供家庭情况证明后，会再次帮她申请退款。同时，工作人员也提醒，家长要严格监管实名认证账户，可以选择注册未成年人账号。

“第五人格”游戏客服工作人员：“家长确定让小孩子去玩游戏，那么就建议注册未成年人账号，（游戏）对充值金额、玩的时间都会有时间限制的，如果不用未成年账号注册，建议对锁屏密码、银行密码都进行变更。”

（来源：湖北经视 实习编辑：余琪）