业主出钱请物业，就是想请专业的人，营造一个安居舒适的居住环境。但是不知道从什么时候开始，一部分小区里，业主"甲方"的身份，在"潜规则"的运作下，慢慢变成了受气包。

电梯故障维修流程长 居民上下楼不便

家住上海虹口区花园城三期20号的居民们就向看看新闻Knews反映，他们楼里唯一的一部电梯上周五（12-25）就坏了，迟迟没有维修，居民们上下楼十分不便。看看新闻Knews记者找到小区物业经理，对方表示，接到报修后，第一时间开出了工单，并与小区业委会取得了联系，而且提出了先垫资维修的方案。可是业委会为何没有确认？

小区业委会主任表示，修理电梯的费用，最终要由这楼栋的维修基金来支付，按照规定，需要先征询居民意见。

那么，电梯维修就没有更快的办法了吗？

看看新闻Knews记者又找到小区所属的广中街道房办，工作人员表示，对于已经成立业委会的小区，即使选择应急维修，也要走不少流程。它需要由物业公司提供相应的维修预案和材料，向小区业委会申请，小区业委会审核通过以后向区房管部门申请走这个应急维修流程，这个流程可能也要走一个多月。

所幸，当看看新闻Knews记者离开时，业主征询已经通过，电梯维修人员开始进场修理，下午，电梯终于恢复运行。

电梯维修费“自由涨跌”全由物业说了算？！

无独有偶，家住上海吴中路明申花园小区的居民，最近也碰上了电梯故障的问题。家住16楼的邵先生介绍，他家玄关位置之前放置了一个两米左右的鱼缸，由于鱼缸漏水，导致电梯发生故障停运。收到物业通知后，邵先生立即赶回家，表示愿意赔偿，并询问了前来勘察现场的维修工师傅电梯损坏情况，电梯维修工报价也就万把块。可没想到，几天后，物业经理的报价却说要五六万块。

邵先生提出质疑后，物业又表示和电梯维保公司关系很好，一个星期内两次下调了维修费，最后降到了四万元。这让邵先生越来越怀疑，这么随意就能变动的维修费到底有何依据？

就当他提出引入第三方维修时，遭到了物业和电梯维保单位：迅达公司的反对。在采访中甚至有其他业主表示，物业的态度的确让人无法接受，非但没问明白价格变动的依据，还煽动业主互相打官司。

看看新闻Knews记者来到小区物业了解情况，物业经理吴先生表示，他们会妥善解决这个问题。可没想到，看看新闻Knews记者前脚刚走，后脚就接到了邵先生的来电，说物业的报价又变了，但这次不降反升，原因是他向电视台进行了投诉。

为了弄清真相，看看新闻Knews记者走访了位于兴顺路上的迅达电梯公司，维保部经理蔡先生表示，由于当地虹桥镇政府、闵行区市场监管部门和房管部门的介入调解，先前的价格下调是公司行为，第三次也不是上调价格，而是做了价格拆分，迅达公司打算先换上部分配件后，看电梯的运行情况再决定是否继续换其他配件，最大程度降低邵先生的赔偿金额。蔡先生表示，最终价格肯定是经过折扣并低于原价的。

看看新闻Knews记者从虹桥镇房管办事处了解到，经过协商，业主最后一次性支付了4万元，电梯公司也修好了设备，但事件也折射出小区物业管理的意识缺失。

看看新闻Knews记者向闵行区的房管局不断追问，物业的行为究竟应该由哪个部门负责监管？

房管局下设的物业部称，由于他们没有拿到物业态度不好的相关证据，目前无法处理。当看看新闻Knews记者表达出采访意愿时，对方称目前对于物业监管的职权已经下沉到了所属的街道，即归房办管辖。但是街道的房办负责人又非常无奈地告诉看看新闻Knews记者，他们对于物业也只能进行指导，并没有监管甚至是处罚的权限。

看看新闻Knews记者发现，在目前，物业究竟应由哪一部门负责监督还需进一步明确。

（看看新闻Knews记者：周一凛 朱正炎 实习编辑：杨宇函）