消费者陈女士向看看新闻Knews记者反映，2年前她通过苹果公司官网，购买了一台IphoneX手机。最近，她准备以旧换新购买新的苹果手机，就在苹果官网进行了查询，结果发现这台手机的序列号根本查不到。陈女士说，这台IphoneX是通过苹果公司官网购买，难道居然是假的。于是，陈女士联系了苹果客服人员，结果，对方的答复让她大跌眼镜。

陈女士说，这台苹果手机是她在12-25通过苹果官网购买的。最近，她在查询以旧换新事宜时，发现这个手机的序列号居然在官网查不到。

因为找不到2017年购买时收据，陈女士要求苹果方面补发电子收据。收到对方发来的电子收据后，陈女士发现，上面的序列号和自己手机上的序列号是一样，说明并不是假货。那为什么在官网查不到这个序列号呢？陈女士拨打苹果官方热线询问。

陈女士说：“苹果客服人员跟我说手机序列号官网上可能没有同步上去，我说为何那么久还没有同步上去，他说这是技术问题。”

苹果官方热线客服人员则表示：关于序列号查询不到的问题，现在经过工程师做的技术调查，工程师告诉的结果是需要到线下店铺，让工作人员帮助处理解决。

看看新闻Knews记者致电苹果客服人员所说的线下店铺，五角场苹果直营店，该店的客服人员居然轻描淡写地表示，这种情况是很常见，因为顾客购买的订单信息不可能是一直存储很长时间，它需要后台更新，更新可能会出现数据异常，但顾客到店之后会给顾客再补上。

随后，看看新闻Knews记者又来到苹果公司的注册地了解情况，相关人员记录了相关信息和记者的联系方式。可是，目前，苹果方面仍没有对此事作出回应。

对此，法律界人士指出，苹果公司官网售卖手机，应该公布产的品相应信息，查询不到序列号，归根到底还是侵犯了消费者的知情权。如果苹果公司不做这一步，消费者可以对其进行起诉。

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 摄像：陈玮 实习编辑：李珂）