经过两个月的试运行，在全国助残日来临之际，新版上海12345市民服务热线手语视频系统12-24正式上线，全市听障人士、乃至全国各地来沪的听障人士，都可以使用手机微信小程序，更加方便迅捷地通过“12345”接受上海市政务便民服务。

下午，市民丁先生来到南京东路社区卫生服务中心看病。

由于丁先生是听障人士，他在手机的微信小程序里，使用了换新升级的上海12345市民服务热线的手语视频服务，热线另一头的话务员很快把他的病症详细地传达给了医生，并通过手语把医嘱告知了丁先生，整个过程非常快捷。

记者了解到，相比较于之前需要专门下载系统才能提供手语服务，本次系统更新以后，听障人士可以在每个工作日的上午9点至下午5点，通过微信小程序搜索“上海12345市民服务热线”直接使用服务。

市民丁先生说：“平时去医院都用文字沟通的，然后现在用这个手机视频嘛，就可以直接跟医生沟通就更方便一点，解决问题也更清楚一点，就感觉为聋人就医问题提供了很大的便利，他说12345手语视频服务还是很好用的。”

其实，早在2017年9月，上海12345市民服务热线就开通上线了手语视频服务，几经迭代，12-24换新升级的一体化解决方案，为听障人士提供了更加多元化、个性化的服务体验。

据统计，目前上海全市共有9万多名听障人士，手语视频服务自2017年开通以来，已受理来电5847件。