冬去春来

大家都要准备

卸下厚厚的冬装了

市民刘先生夫妇去年花贵价买回的

一件加拿大鹅羽绒服

却还处在“修不好、退不回、穿不了”的尴尬境地

去年10月，刘先生夫妇

在比斯特上海购物村

加拿大鹅专卖店

消费近2万元买了3件羽绒服

准备温暖过冬

可等到12月份底

天转冷打算穿时

才发现其中一件

价值5950元的羽绒服

缝线粗糙、下摆不平整

穿着非常勒人！

就是上海人说的

有种“吊八筋”的感觉

刘先生立即联系了售后

得到的回复是：

因为销售时间超过了14天

不能退货，只能修复！

结果这件羽绒服被寄来寄去

送修了1个多月

问题还是没有解决

无奈之下

刘先生向《315质·问》平台求助

刘先生称，“我微信联系销售之后，他说他问了领导，超过14天，他这边就不负责了，让我打维修热线。”

于是，刘先生按照要求

把问题羽绒服

寄到指定的维修中心维修检测

检测结果也显示

衣服左侧订位不平服

需要修复

可等了1个月收到衣服时

左腋下方的位置又出现了问题

刘先生告诉记者，12-24寄回来之后，下摆看上去是可以了，没想到又出现了别的问题，“我老婆穿出去以后发现腋下是吊住的。之后，再仔细寻找问题，觉得这根线左侧的一排是斜着的，穿上去很不舒服。”

刘先生太太表示，穿上这件衣服之后，腋下这里“吊八筋”，绷住的，不舒服。

记者也上身试穿夏女士这件衣服，明显感受到穿上有种被勒住的感觉，“拉上拉链，我会发现我抬起左手，发现有一块布料是多出来的。”

▲记者试穿

衣服反反复复出现问题

刘先生对此表示很失望

为了核实情况

记者和刘先生来到

比斯特上海购物村加拿大鹅专卖店

对于刘先生对于售后的不满，该店店长承认确实是事实，“客人的诉求一是退货，二是对我们的售后沟通时效不满意，退货我这里可以帮他直接操作。”

“刘先生，钱应该过去了，原路返回了，你看看你原来的银行卡。”记者介入下，最终，门店对这件加拿大鹅羽绒服做出了退货处理。刘先生对于门店直接退货退款，也表示满意。

加拿大鹅于1957年成立

总部位于加拿大多伦多

并于2018年正式进入中国市场

曾在中国消费者中掀起一股热潮

被称为“羽绒服界爱马仕”

然而，作为国际知名品牌

这已经不是加拿大鹅

第一次因为质量问题

出现在大众视线当中了

2021年，加拿大鹅

就曾因拒绝为绣错商标

有刺鼻异味的羽绒服退货

而饱受质疑

在舆论关注下

加拿大鹅不得不修改了

原先所有中国大陆地区专门店

售卖的货品均不得退货的霸王条款

调整为14天内可更换

有质量问题可退换

然而实际上

在加拿大、美国、英国等海外市场

加拿大鹅的退货政策均为30天

同一年

品牌还被曝光羽绒服原料

高达70%都是普通鸭绒

而并非宣称的加拿大优质鹅绒

最终，因虚假宣传被罚款45万元

当时此事也冲上热搜

知名品牌高昂的售价

消费者自然就有更高的期待

然而，加拿大鹅似乎

并没有把对消费者的体验

真正重视起来

这才让像刘先生这样

遭遇质量问题的消费者

在要求退货时仍然屡屡碰壁