最近，家住杨浦区平凉路1365弄1号7楼的居民褚女士和楼先生来电求助，说他们家沿街阳台的三块玻璃出现了裂纹，因为担心玻璃碎裂后掉下去伤人，于是想找人更换。 可没想到，物业甚至专业的玻璃店都说这玻璃没办法更换。更换玻璃为什么会这么难？这安全隐患又能不能及时消除？看看新闻Knews记者吴浩亮立刻上门查看。

褚女士和楼先生家住七楼，阳台上一排老式外推窗，都是用桐油石灰固定的非钢化玻璃，出现裂纹的是其中的三扇固定玻璃窗。楼先生说，据他观察破裂的玻璃可能是因为安装得正正好好，边缘缝隙太小，碰到夏天高温，钢窗和玻璃的热膨胀系数不同，导致玻璃膨胀从中间破裂。

不过，这几块玻璃的位置十分刁钻，要么一头是另一扇固定的玻璃窗，要么就是临近的推窗打开后正好遮挡住，更换起来难度确实不小。楼先生的太太褚女士求助过做塑钢窗的经营户，他们说更换难度太高了，一是因为窗户下面就是人行道；二是因为这里也算高层，怕万一工人爬出去更换有闪失。褚女士又去求助小区物业公司，他们则回答自己也无能为力， 会换玻璃的人没有登高证，有登高证的人不会换玻璃。

为了防止玻璃碎裂后掉下去伤人，楼先生只能暂时用粘贴纸先贴一下。但这毕竟不是长久之计，一旦冬天风大。万一玻璃掉下去，会对楼下行人造成伤害，这是谁都不愿意看到的结局。

看看新闻Knews记者吴浩亮注意到，窗外的楼下就是人行道，而且靠近路口，再加上沿街裙房里是一家银行和一家饭店，人流十分密集，一旦玻璃碎裂掉落的话，后果不堪设想。由于当天小区物业经理休息。记者只能将问题，直接反映到了杨浦区住房保障和房屋管理局。在他们的反复协调下，最终，一家专业单位愿意接手，由褚女士出资请他们更换玻璃。第二天，上海希恩环保科技有限公司总经理左有义就到达现场进行查勘。 经过左总观察，褚女士家玻璃不是钢化的容易碎，更换起来楼底下要设置安全防护带，以防行人经过；换玻璃的时候工人再用安全带系在窗框上，人才可以跨出去；而玻璃则要用吸盘整个吸住，偶尔碎玻璃掉落问题不大。这样既安全效率又快，如果单纯从顶楼放吊篮施工，工程量就很大，而且登高证手续办下来也要很长时间，反而不能急人所急。

为了尽快消除这一安全隐患，左经理决定，当天下午就进行施工。下午，希恩环保的工作人员在楼下拉起了警示带，并派专人看管，楼上的施工人员则先用吸盘固定住玻璃，然后由绑着安全带的工人站在窗沿上，探出身去，用榔头向内轻轻敲击玻璃。

清除了碎玻璃和桐油石灰后，施工人员装上了新的有机玻璃窗户，褚女士和楼先生悬了好多天的心终于放下了。

求助人褚女士说：“我出自内心地感谢，你们看我前几天的脸，我今天真是开心得不得了，困扰我那么多时候的难题解决了，我今晚总算可以好好睡一觉了，所以我从内心感谢政府感谢党。特别我要感谢杨浦区住房保障和房屋管理局，能急群众所急想群众所想，为我们老百姓解决难题，而且派来那么好的施工队。”

（看看新闻Knews记者：吴浩亮 邬治峰 高原 实习编辑：陈冬）